?

Log in

No account? Create an account

фотограф челябинск +79227106773

фотограф в Челябинске +79227106773

Previous Entry Share Next Entry
Ростелеком издевательство над абонентами
мистик
unlimmobile
Вот уже как неделю Ростелеком изощренно издевается на его абонентом. Сначала пришли два "мастера", подключили провод и резко свинтили, не проверив как и что. А абонент, верящий людям их отпустил с миром.
По факту оказалось, что при тех данных, которые причем проходят проверку и соотвествуют цифрам, страница Яндекса открывается 1-3 минуты, страница "вконтакте" 2-5 минут, причем часто соединение сервером с той строны сбрасывается.
Все это время техсаппорт гонит пургу и сбрасывает СМС-ки о том, что "заяки выполнены, проблем нет, спасибо что Вы наш клиент"
Служба техсаппорта вежливо посылает далеко, т.е. играет.
Вот так и захотелось поиграть тоже. А точнее - доставить это видео тому, кто находится на менеждерской ступеньке повыше, чем техсаппорт Ростелеком-а.
Интересно - получится вызвать громы и молнии на руководителя службы техсаппорта?
видео документ под катом )))




promo unlimmobile may 1, 2017 06:52 1
Buy for 10 tokens
фотограф в Челябинске +79227106773 - специалист широкого профиля, а не свадебный фотограф узкой специализации

  • 1
куда этот мир катится?
Раньше казалось, что есть плохие, а есть хорошие поставщики услуг. А может оно так и было, на самом деле. А сейчас весь рынок услуг как-то гнилой. Нам лишь дают "возможность" выбирать менее гнилого. А лучше бы по минимуму пользоваться услугами. Мы возвращаемся назад, к бартеру. Ты испек хлеб, а я подковал коня и т.д. Вот так и жить имеет смысл. Дико? Не знаю( А как еще с этими поставщиками услуг сотрудничать? Игнорировать, по возможности.


Ростелеком не ведётся даже на более жёсткие меры, в то время как у вас даже договор стандартной формы с ними оформлен. Я договор сам составил и согласовал с тупенькими юристами. например, могу согласно соглашению сторон "совершать любые действия с оборудованием" Ростелекома. Они всё время делают нарушения мотивируя, что для одного человека прогибаться не станут. То установят файрволл, то подключат ненужный антивирус, то скорость ниже заявленной в договоре и т.п.. Даже сгоревший сервер на них не оказывает никакого эффекта.

кароче, все ясно - все эти телодвижения бесполезны, Ростелеком это просто беспредельщик, а техсаппорт - сервис по откорячкам...
печалька...

Там лучше с начальником техотдела договариваться, (там бывают люди которым интересно кто и как смог сломать пароли к их админке). Сисадминов по личным номерам полезно теребить. А ходить и что-то добиваться от мало что понимающих девочек нет никакого смысла т.к. у них совсем другие задачи - объёмы продаж, заявлений и т.п..

4 года дом.ру, полёт нормальный, саппорт толковый, да чё там толковый, я более грамотной, вежливой и проблеморешаемой техподдержки нигде более не встречал!

Ростелеком издевательство над абонентами

Пользователь sorry_chel сослался на вашу запись в «Ростелеком издевательство над абонентами » в контексте: [...] Оригинал взят у в Ростелеком издевательство над абонентами [...]

Ненавижу корпорации

Мою пожилую родственницу запугали и довели до прединфарктного состояния какими-то несуществующими долгами. Она расторгла договор с этой шарашкой два года назад, заплатив все долги. Два года те молчали, а потом решили натравить коллекторов. Долг, по словам родственницы, просто "придумали", теперь шлют угрозы в ее адрес. Отличный сервисный подход.

Re: Ненавижу корпорации

да, я уже прогуглил по данной теме - прошлый год ростелеком получил почетную первую номинацию общества потребителей за самый рэкетирский характер ))

буду писать тут хрологию обращений
сегодня 24 мая 2012 12:14
очередная заявка
опять те же смуры - проверка линии, словно это еще не делалось ))
буду настаивать на очередной заявке
прошлая номер
24653665

Edited at 2012-05-24 06:21 am (UTC)

очередной номер заявки: 24799574
в заявке указана ссылка на эту страницу,
проведены стандартные издевательские мероприятия:
проверены данные соединения,
пропингованы хосты и прочее.
Также отписано письмо директору техсаппорта

From
To general_cc@u-tel.ru
Subject Pocтeлeкoм издeвaтeльcтвo нaд aбoнeнтaми
Hello general,
ну, нaкoнeц-тo мнe дaли вoзмoжнocть oбpaтитьcя к лицу, cтoящeму
выщe, чeм тe, чтo издeвaютcя нaдo мнoй ужe бoлee нeдeли
Пиcaть тут ничeгo нe буду, лишь пpивeду пapу ccылoк:
http://www.youtube.com/watch?v=m9UEL41-aMg
http://unlimmobile.livejournal.com/79184.html
Mнe вce eщe интepecнo - ecли я дocтучуcь дo пepвoгo лицa, т.e.
гeнДиpa Pocтeлeкoмa, будeт ли xoть ктo-нибудь нaкaзaн зa вce этo?
Бeз увaжeния )))


издевательство на абонентами продолжается!

пришло два письма с адреса
Utel <general_cc@u-tel.ru>

Добрый день!
Спасибо Вам за обращение.
Опишите, пожалуйста, Вашу проблему более подробно. Вложенные файлы рассматриваются в текстовых форматах и JPEG (скриншоты).
________________
С уважением, Utel.
www.u-tel.ru


--Исходное сообщение--
От: хххххххх@gmail.com
Дата: 24.05.2012 12:58:41
Кому: general_cc@u-tel.ru
Тема: Utel

Hello general,

ну, наконец-то мне дали возможность обратиться к лицу, стоящему
выще, чем те, что издеваются надо мной уже более недели
Писать тут ничего не буду, лишь приведу пару ссылок:
http://www.youtube.com/watch?v=m9UEL41-aMg
http://unlimmobile.livejournal.com/79184.html

Мне все еще интересно - если я достучусь до первого лица, т.е.
генДира Ростелекома, будет ли хоть кто-нибудь наказан за все это?
Без уважения )))


Здравствуйте!

Вы отправили сообщение в Utel. Ответ на него вы получите по электронной почте после того, как оно будет рассмотрено нашими специалистами.

С уважением, Utel
www. u-tel .ru
Тема сообщения Ростелеком издевательство над абонентами
Ваше имя sergleonz
Электронная почта sergleonz@gmail.com
Сообщение
----- sergleonz Wrote -----
Hello general,

ну, наконец-то мне дали возможность обратиться к лицу, стоящему
выще, чем те, что издеваются надо мной уже более недели
Писать тут ничего не буду, лишь приведу пару ссылок:
http://www.youtube.com/watch?v=m9UEL41-aMg
http://unlimmobile.livejournal.com/79184.html

Мне все еще интересно - если я достучусь до первого лица, т.е.
генДира Ростелекома, будет ли хоть кто-нибудь наказан за все это?
Без уважения )))


ответ:
Hello Utel,

Thursday, May 24, 2012, 10:05:20 AM, you wrote:

U> Добрый день!
U> Спасибо Вам за обращение.

U> Опишите, пожалуйста, Вашу проблему более подробно. Вложенные
U> файлы рассматриваются в текстовых форматахи JPEG (скриншоты).
http://unlimmobile.livejournal.com/79184.html
http://www.youtube.com/watch?v=m9UEL41-aMg
по данным ссылкам главная проблема описана более чем подробно, и
звучит она так: издевательство на абонентами как основной принцип
корпоративной политики Ростелекома.

второстепенная проблема, т.е. загрузка страницы ростелеком более одной
минуты также подробно и документально изложена там же, в видеосюжете.

по данным составлено уже не менее двух официальных заявок.
проблема не решена.



Edited at 2012-05-24 07:20 am (UTC)

25 мая 2012 года звонок, звонящий - специалист, фамилия Ильин, он звонил и ранее, опять предложил начать комплекс мероприятий напоминающий обрядо-культовое действо:
замерить пинг, зайти в настройки модема и прочее.
на сообщение о том, что он уже знаком отреагировал сдержанно.
На сообщение о том, что это уже не первый случай попыток решить проблему ничего по существу не сказал.
Пообещал просмотреть этот ролик.
Заявка (очередная) до сих пор не выполнена.

SMS
2012/05/25
Ваша заявка 24799574 закрыта
по вашей заявке были произведены работы
для настройки модема вам необходимо обратиться в службу технической поддержки по телефону 88003001803

итого заявки
24388782
24653665
24799574

не выполнены.
издевательство продолжается!

Дарья Блинова
новая заявка
Ростелеком издевательство над абонентами
проблема:техсаппорт не решает проблемы
нет ответа
предложения опять сделать замеры скорости
surnet.ru/
время загрузки 35 секунд
вопрос: такая скорость загрузки это нормально?
Дарья Блинова: ответа нет
Дарья Блинова: все из-за модема.
Дарья Блинова: отказ в заявке.
Дарья Блинова: причина, - нет данных.
название данных: скрость на сайте.
Вопрос: сотрудники ростелеком, которые устанавливали связ, обязаны ли были зайти в интерфейс модема и настроить модем.
Дарья Блинова: Нет ответа.
Дарья Блинова: время диалога ограничено
вопрос: каким значением?
Дарья Блинова: нет ответа
Дарья Блинова: отказ принять заявку , причина: абонент не дает данные. входящая и исходящая скорости.
зайти с помощью браузера 192.168.1.1/
ответ;
Not Found

The requested URL 192.168.1.1/ was not found on this server.
Apache/2.2.14 (Ubuntu) Server at 192.168.1.1 Port 80

ping u-tel.ru

другие данные:

Обмен пакетами с u-tel.ru [193.47.87.74] по 32 байт:

Ответ от 193.47.87.74: число байт=32 время=50мс TTL=121
Ответ от 193.47.87.74: число байт=32 время=49мс TTL=121
Ответ от 193.47.87.74: число байт=32 время=50мс TTL=121
Ответ от 193.47.87.74: число байт=32 время=49мс TTL=121

Статистика Ping для 193.47.87.74:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 49мсек, Максимальное = 50 мсек, Среднее = 49 мсек

tracert u-tel.ru

Трассировка маршрута к u-tel.ru [193.47.87.74]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 42 ms 42 ms 42 ms 195.54.1.224
3 42 ms 42 ms 42 ms 212.57.167.189
4 42 ms 42 ms 49 ms 90.150.2.142
5 49 ms 71 ms 49 ms 90.151.163.89
6 50 ms 50 ms 49 ms 90.151.163.90
7 50 ms 48 ms 49 ms 193.47.87.74

Трассировка завершена.









Дарья Блинова отказывается принимать заявку.

Трубка брошена...

вот такой вот разговор...





Edited at 2012-05-25 12:25 pm (UTC)

жалоба Дарья Блинова бросила трубку не приняв заявку
25 мая 2012 18:25
после этого был взят в руки другой модем - интеркросс, у него 192.168.1.1 оказался доступным.
Но он данные не передавал.
тогда у модема D-link была нажата кнопка reset сзади.
И - он появился по 192.168.1.1
после настройки странички вроде пошли быстро.. не сглазить бы...

т.е у Ростелекома все работало и дело было в модеме? а чей модем?

а модем то Ростелеком-овский, его принесли и подключили, но не проверили два мастера от Ростелеком-а.
А были обязаны это проделать!

итого, получается, виноваты те двое конкретных мастеров. А Ростелеком линию со своей стороны проверял и она была нормальная.
Плохо то, что раз линия нормальная, должны были проверить модем... они, конечно предложили это сделать... но не тогда, когда следовало бы...

а что если этим мастерам платять копейки, а нагружают неподецки?
ну и почему их не наказали?
нет, это - корпоративная политика, и это - факт!

Это однозначно корпоративная политика, причем не только Ростелекома. Я сам сейчас работаю инженером по системам навигации, до этого - 5 лет был системным администратором, вследствие чего разбираюсь в этих заморочках, и в тех. поддержку обращаюсь только тогда, когда дело действительно уходит дальше оборудования на моём "участке ответственности" (т.е. того, что стоит у меня дома - это маршрутизатор, который раздает wi-fi, ПК и все мои гаджеты). И вот что мне поведал человек, работающий у одного из местных провайдеров:

В структуре тех. поддержки более-менее крупных провайдеров первая ступень - это так называемые "спам фильтры". Это малознающие мальчики и девочки, которые обучены отвечать на стандартные вопросы, типа "интернет не работает, что делать". Они лишены инженерного мышления, отвечают строго по линейным схемам. Их основная задача - оградить своих инженеров от т.н. "спамеров" - это абоненты, не особо разбирающиеся в компьютерной технике, и звонящие даже если компьютер банально выключен из розетки. Если по какой-то причине "спам-фильтр" не справляется с задачей, он переводит абонента на следующую ступень. Следующую ступень составляют уже более-менее подкованные специалисты тех. поддержки - способные решить большинство вопросов. Большинство, но не все. Эти спецы, в большинстве случаев помогут решить вопрос лишь с оборудованием, опять же, в вашей зоне ответственности (скорее всего именно они просили вас замерить ping). Т.е. если что-то действительно барахлит на узле, выходящем за пределы вашей зоны ответственности, они могут об этом не догадаться. И тогда переведут вас на настоящего гуру - старшего инженера или начальника тех. поддержки, или главного админа - не суть. Здесь проблема решиться однозначно.
Три ступени - это у провайдера местного масштаба (Хабаровск). У провайдеров покрупнее их может быть больше.
А теперь самое главное - не будучи технически подкованным (даже если вы весьма продвинутый пользователь, но слабо представляете что такое MTU, пинг, трассировка, маршрутизация и прочее), трудно будет пробиться даже за "спам фильтр" - они будут отфутболивать вас с формулировкой "клиент отказывается давать данные" или любой другой, в духе "сам дурак". Пробиться наверх можно только если они убедятся, что вы не глупее, и даже умнее их, и если проявите настойчивость, местами переходящую в угрозы. Здесь мало аргумента типа "яндекс долго грузит", здесь нужно уже самому понимать, почему он долго грузит, только тогда есть шанс достучаться до нужных людей.
Почему нельзя сразу звонить хотя бы на вторую ступень? Это корпоративная политика - звонков много, более-менее толковых спецов мало, и платить им уже надо более-менее нормально. А "спам фильтры" впахивают за гроши, и если такой уволится - его запросто можно заменить. В то время как верхушке этой пирамиды платят очень солидную зарплату, и берегут, как зеницу ока.
Вообще, свинское отношение к клиенту - характерная черта сервиса в этой стране.

Edited at 2012-09-14 08:08 am (UTC)

  • 1