Вот уже как неделю Ростелеком изощренно издевается на его абонентом. Сначала пришли два "мастера", подключили провод и резко свинтили, не проверив как и что. А абонент, верящий людям их отпустил с миром.
По факту оказалось, что при тех данных, которые причем проходят проверку и соотвествуют цифрам, страница Яндекса открывается 1-3 минуты, страница "вконтакте" 2-5 минут, причем часто соединение сервером с той строны сбрасывается.
Все это время техсаппорт гонит пургу и сбрасывает СМС-ки о том, что "заяки выполнены, проблем нет, спасибо что Вы наш клиент"
Служба техсаппорта вежливо посылает далеко, т.е. играет.
Вот так и захотелось поиграть тоже. А точнее - доставить это видео тому, кто находится на менеждерской ступеньке повыше, чем техсаппорт Ростелеком-а.
Интересно - получится вызвать громы и молнии на руководителя службы техсаппорта?
видео документ под катом )))
- Ростелеком издевательство над абонентами
unlimmobile- May 23rd, 2012
фотограф в Челябинске +79227106773 - специалист широкого профиля, а не свадебный фотограф узкой специализации
Раньше казалось, что есть плохие, а есть хорошие поставщики услуг. А может оно так и было, на самом деле. А сейчас весь рынок услуг как-то гнилой. Нам лишь дают "возможность" выбирать менее гнилого. А лучше бы по минимуму пользоваться услугами. Мы возвращаемся назад, к бартеру. Ты испек хлеб, а я подковал коня и т.д. Вот так и жить имеет смысл. Дико? Не знаю( А как еще с этими поставщиками услуг сотрудничать? Игнорировать, по возможности.
печалька...
Ростелеком издевательство над абонентами
Ненавижу корпорации
Re: Ненавижу корпорации
сегодня 24 мая 2012 12:14
очередная заявка
опять те же смуры - проверка линии, словно это еще не делалось ))
буду настаивать на очередной заявке
прошлая номер
24653665
Edited at 2012-05-24 06:21 am (UTC)
в заявке указана ссылка на эту страницу,
проведены стандартные издевательские мероприятия:
проверены данные соединения,
пропингованы хосты и прочее.
Также отписано письмо директору техсаппорта
издевательство на абонентами продолжается!
Utel <general_cc@u-tel.ru>
ответ:
Edited at 2012-05-24 07:20 am (UTC)
замерить пинг, зайти в настройки модема и прочее.
на сообщение о том, что он уже знаком отреагировал сдержанно.
На сообщение о том, что это уже не первый случай попыток решить проблему ничего по существу не сказал.
Пообещал просмотреть этот ролик.
Заявка (очередная) до сих пор не выполнена.
2012/05/25
Ваша заявка 24799574 закрыта
по вашей заявке были произведены работы
для настройки модема вам необходимо обратиться в службу технической поддержки по телефону 88003001803
24388782
24653665
24799574
не выполнены.
издевательство продолжается!
новая заявка
Ростелеком издевательство над абонентами
проблема:техсаппорт не решает проблемы
нет ответа
предложения опять сделать замеры скорости
surnet.ru/
время загрузки 35 секунд
вопрос: такая скорость загрузки это нормально?
Дарья Блинова: ответа нет
Дарья Блинова: все из-за модема.
Дарья Блинова: отказ в заявке.
Дарья Блинова: причина, - нет данных.
название данных: скрость на сайте.
Вопрос: сотрудники ростелеком, которые устанавливали связ, обязаны ли были зайти в интерфейс модема и настроить модем.
Дарья Блинова: Нет ответа.
Дарья Блинова: время диалога ограничено
вопрос: каким значением?
Дарья Блинова: нет ответа
Дарья Блинова: отказ принять заявку , причина: абонент не дает данные. входящая и исходящая скорости.
зайти с помощью браузера 192.168.1.1/
ответ;
Not Found
The requested URL 192.168.1.1/ was not found on this server.
Apache/2.2.14 (Ubuntu) Server at 192.168.1.1 Port 80
ping u-tel.ru
другие данные:
Обмен пакетами с u-tel.ru [193.47.87.74] по 32 байт:
Ответ от 193.47.87.74: число байт=32 время=50мс TTL=121
Ответ от 193.47.87.74: число байт=32 время=49мс TTL=121
Ответ от 193.47.87.74: число байт=32 время=50мс TTL=121
Ответ от 193.47.87.74: число байт=32 время=49мс TTL=121
Статистика Ping для 193.47.87.74:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 49мсек, Максимальное = 50 мсек, Среднее = 49 мсек
tracert u-tel.ru
Трассировка маршрута к u-tel.ru [193.47.87.74]
с максимальным числом прыжков 30:
1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 42 ms 42 ms 42 ms 195.54.1.224
3 42 ms 42 ms 42 ms 212.57.167.189
4 42 ms 42 ms 49 ms 90.150.2.142
5 49 ms 71 ms 49 ms 90.151.163.89
6 50 ms 50 ms 49 ms 90.151.163.90
7 50 ms 48 ms 49 ms 193.47.87.74
Трассировка завершена.
Дарья Блинова отказывается принимать заявку.
Трубка брошена...
вот такой вот разговор...
Edited at 2012-05-25 12:25 pm (UTC)
25 мая 2012 18:25
после этого был взят в руки другой модем - интеркросс, у него 192.168.1.1 оказался доступным.
Но он данные не передавал.
тогда у модема D-link была нажата кнопка reset сзади.
И - он появился по 192.168.1.1
после настройки странички вроде пошли быстро.. не сглазить бы...
А были обязаны это проделать!
Плохо то, что раз линия нормальная, должны были проверить модем... они, конечно предложили это сделать... но не тогда, когда следовало бы...
ну и почему их не наказали?
нет, это - корпоративная политика, и это - факт!
В структуре тех. поддержки более-менее крупных провайдеров первая ступень - это так называемые "спам фильтры". Это малознающие мальчики и девочки, которые обучены отвечать на стандартные вопросы, типа "интернет не работает, что делать". Они лишены инженерного мышления, отвечают строго по линейным схемам. Их основная задача - оградить своих инженеров от т.н. "спамеров" - это абоненты, не особо разбирающиеся в компьютерной технике, и звонящие даже если компьютер банально выключен из розетки. Если по какой-то причине "спам-фильтр" не справляется с задачей, он переводит абонента на следующую ступень. Следующую ступень составляют уже более-менее подкованные специалисты тех. поддержки - способные решить большинство вопросов. Большинство, но не все. Эти спецы, в большинстве случаев помогут решить вопрос лишь с оборудованием, опять же, в вашей зоне ответственности (скорее всего именно они просили вас замерить ping). Т.е. если что-то действительно барахлит на узле, выходящем за пределы вашей зоны ответственности, они могут об этом не догадаться. И тогда переведут вас на настоящего гуру - старшего инженера или начальника тех. поддержки, или главного админа - не суть. Здесь проблема решиться однозначно.
Три ступени - это у провайдера местного масштаба (Хабаровск). У провайдеров покрупнее их может быть больше.
А теперь самое главное - не будучи технически подкованным (даже если вы весьма продвинутый пользователь, но слабо представляете что такое MTU, пинг, трассировка, маршрутизация и прочее), трудно будет пробиться даже за "спам фильтр" - они будут отфутболивать вас с формулировкой "клиент отказывается давать данные" или любой другой, в духе "сам дурак". Пробиться наверх можно только если они убедятся, что вы не глупее, и даже умнее их, и если проявите настойчивость, местами переходящую в угрозы. Здесь мало аргумента типа "яндекс долго грузит", здесь нужно уже самому понимать, почему он долго грузит, только тогда есть шанс достучаться до нужных людей.
Почему нельзя сразу звонить хотя бы на вторую ступень? Это корпоративная политика - звонков много, более-менее толковых спецов мало, и платить им уже надо более-менее нормально. А "спам фильтры" впахивают за гроши, и если такой уволится - его запросто можно заменить. В то время как верхушке этой пирамиды платят очень солидную зарплату, и берегут, как зеницу ока.
Вообще, свинское отношение к клиенту - характерная черта сервиса в этой стране.
Edited at 2012-09-14 08:08 am (UTC)